Conforme art. 26 do Código do Consumidor, a garantia legal é de 3 (três) meses contra eventuais falhas de fabricação.

A STIHL, como diferencial, oferece a todos os consumidores que adquirem seus produtos na LOJA STIHL, automaticamente, a garantia adicional de 9 (nove) meses do fabricante, mediante o compromisso do consumidor de buscar orientação de uso e montagem do produto. O vídeo de orientação de montagem e uso do produto será enviado, após a conclusão da compra, para o e-mail do consumidor, além de estar disponível aqui. Sendo assim, ao adquirir qualquer produto na LOJA STIHL, a garantia total será de 12 (doze) meses contra eventuais falhas de fabricação, mediante análise em uma assistência técnica autorizada.

Garantia estendida STIHL

Aumente o tempo de garantia do seu produto STIHL para 2 anos sem custo adicional.

Após o recebimento do produto, ainda é possível adicionar mais 12 (doze) meses de garantia do fabricante, através do recebimento de instruções de montagem e uso de forma presencial em uma loja autorizada STIHL. Desta forma, o consumidor terá até 24 (vinte e quatro) meses de garantia do produto. Para validar essa garantia adicional de 12 (doze) meses é necessário que a orientação presencial seja realizada em até 30 (trinta) dias após a compra e antes do primeiro uso do equipamento.

IMPORTANTE: Condição válida por tempo indeterminado para todos os produtos STIHL, exceto os modelos: Cortador a disco TS 420, Cortador a disco TS 800, Pulverizadores SG 20, SG 11, SG 31 e SG 71 e as Lavadoras de alta pressão RE 88, RE 98, RE 108, RE 109, RE 110, RE 143, RE 230 e RE 232. O período total de 2 anos é a soma dos 03 meses de garantia legal previstos pelo Código de Defesa do Consumidor mais 09 meses de garantia complementar em razão da compra online e aceite dos termos e condições, e mais 12 meses pela realização da entrega técnica presencial em um ponto de venda autorizado STIHL.

Prazos de garantia STIHL

Em caso de alegação de falha de fabricação, a solicitação de garantia deverá ser feita imediatamente em uma assistência técnica autorizada STIHL, dentro do prazo de garantia. Você pode consultar a loja autorizada mais próxima no site (www.stihl.com.br) ou pela Central de Atendimento ao Cliente: 0800 707 5001 (horário de atendimento: de segunda a sexta das 08h às 19h).

A STIHL Ferramentas Motorizadas Ltda. oferece cobertura de garantia a todos os produtos por ela comercializados que apresentarem falha de fabricação. Esta garantia é válida somente para produtos originais STIHL e está sujeita às condições, exclusões e limitações detalhadas neste documento.

O transporte do produto para assistência técnica autorizada STIHL fica sob responsabilidade do consumidor. Para atendimento da garantia dos produtos adquiridos no site www.loja.jutramil.com.br, é necessário a apresentação da nota fiscal.

A STIHL não assume quaisquer obrigações ou despesas que não estejam expressamente previstas neste instrumento particular. Portanto, serão responsabilidades do consumidor todas as despesas para diagnósticos, orçamentos e reparação, caso os defeitos alegados não se enquadrem na cobertura de garantia da STIHL.

Perguntas sobre a garantia

O vídeo de orientação técnica contempla todos os tópicos de uma entrega técnica, porém em formato virtual. Trata-se de um vídeo contendo instruções de montagem e dicas de utilização segura dos produtos.

A Entrega Técnica consiste em uma revisão e auxílio para utilização, montagem, apresentação do produto e de suas características ao consumidor, bem como orientações de segurança e mecânica básica, a fim de evitar problemas futuros com uso inadequado. Além disso, é uma ótima oportunidade para o consumidor tirar todas as suas dúvidas sobre o produto. A Entrega Técnica deve ser realizada em um ponto de venda autorizada STIHL e este serviço não tem nenhum custo ao consumidor. Lembre-se de levar a Nota Fiscal e Manual de Garantia no dia em que for realizar a Entrega Técnica de seu equipamento.

As seguintes situações não estão cobertas pela garantia:

  1. Peças e componentes não fornecidos pela STIHL;
  2. Produtos submetidos a consertos/manutenção por oficinas e/ou técnicos não autorizados pela STIHL, ou produtos que tiveram sua estrutura original alterada ou violada, em desconformidade com as orientações do Manual de Instruções de Serviços, fornecido juntamente com o produto;
  3. Produto com número de série removido ou apagado;
  4. Desgastes naturais inerentes à utilização do produto;
  5. Qualquer dano que resulte de acidente, abuso, negligência e estragos causados por: combustível inapropriado; mistura imprópria de óleo e combustível; lubrificantes inadequados; falha de instalação; uso inapropriado do produto, de acordo com as instruções constantes no Manual de Instruções de Serviços;
  6. Itens ou serviços necessários para o uso normal e manutenção regular do produto, ou seja: vale de ignição; filtros e pré-filtros; lubrificantes; cordão de arranque; amortecedores; colocação de acessórios; lanças de jatear; bicos de pressão; mangueiras de alta pressão; manutenção e limpeza de carburadores e itens similares;
  7. Consertos necessários por excesso de sujeira; impurezas; abrasivos; umidade; ferrugem; corrosão; verniz; carbonização; danos causados por uso de produtos não recomendados e outras condições similares;
  8. Danos causados por uso de combustível que não atende as especificações da Agência Nacional do Petróleo (ANP);
  9. Danos em motores elétricos causados por sobrecarga elétrica ou instalação inadequada, em desconformidade com as instruções constantes no Manual de Instruções de Serviços;
  10. Danos em lavadoras de alta pressão resultantes da utilização de água com impurezas, de detergente inadequado e da não observação das instruções de uso e instalação constantes do Manual de Instruções de Serviços;
  11. Danos causados pelo uso de um componente, acessório ou produto de terceiros que não atendam às especificações do produto STIHL, indicadas no Manual de Instruções de Serviços;
  12. Danos causados por uso em desacordo ou pela não observação das instruções constantes do Manual de Instruções de Serviços.
  • Seguir as instruções de instalação, manutenção, operação, estocagem e descarte dos equipamentos, conforme explicado no Manual de Instruções de Serviços, que acompanha o produto;
  • Providenciar lubrificação apropriada para todos os componentes e utilização de detergentes adequados;
  • Realizar a correta mistura de óleo e combustível para o produto, conforme explicado no Manual de Instruções de Serviços;
  • Acoplar ao produto somente equipamentos que atendam às especificações do produto STIHL, indicadas no Manual de Instruções de Serviços;
  • Retornar a bateria usada (descartada) do produto para um ponto de venda STIHL;
  • Os produtos STIHL não devem ser descartados no lixo doméstico. O descarte deve obedecer à legislação específica de cada região. Informações atualizadas sobre o descarte das baterias estão disponíveis nos pontos de venda STIHL.