Perguntas frequentes

Trocas e Devoluções

1.1 Como funciona a política de trocas e devoluções?

Todas as ocorrências que envolvam devoluções poderão ser feitas no prazo máximo de até 07 (sete) dias a contar da data de entrega do produto. A STIHL não trabalha com troca automática de produtos pela LOJA STIHL, então, caso você queira trocar o produto que adquiriu, deverá solicitar a devolução do produto e realizar um novo processo de compra.

Para solicitação de devoluções, acesse Fale Conosco e siga as seguintes instruções:

Preencha com os dados solicitados;
O e-mail que deve ser preenchido é o que foi utilizado na compra;
Selecione o assunto “Compras on-line” e a categoria “Trocas ou devoluções”
Informe o número do pedido;
No campo de observações detalhe o item que quer devolver, motivo e número do seu CPF.

A solicitação de devolução será analisada e caso esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto você receberá por e-mail todas as instruções de como será a coleta do item. Assim que o produto retornar ao seu local de destino, realizaremos a análise técnica para verificar se está de acordo com todos os itens exigidos para a efetivação da devolução.

Caso o produto esteja de acordo com todos os itens exigidos, você receberá a devolução do valor de acordo com a modalidade escolhida para pagamento.

Atenção: a Loja STIHL https://loja.stihl.com.br isenta-se de atender às solicitações de devolução de qualquer produto sem o preenchimento da solicitação de troca. Produtos devolvidos nos quais se constatem ausência de itens ou acessórios que o acompanham, avarias no produto ou sinais de mau uso, embalagem avariada, presença de combustível e/ou óleo no tanque, entre outros, não serão aceitos.

1.2 Quem paga os custos de envio na devolução de mercadorias?

Os custos de frete de devolução são por conta da https://loja.stihl.com.br

1.3 Existe a possibilidade de que a minha solicitação de devolução seja negada quando o produto for entregue?

Sim. Na decorrência de alguma(s) da(s) hipótese(s) listadas abaixo, a loja.stihl.com.br recusará o recebimento do produto e efetuará a devolução do produto para você, lembrando que os pagamentos realizados não serão ressarcidos:

Embalagem avariada;
Produto avariado ou com sinais de mau uso;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios ou partes que acompanham o produto;
Presença de combustível e/ou óleo no tanque;
Presença de óleo nas correntes.

1.4 Caso me arrependa da compra antes de receber o pedido, é possível requisitar troca ou o cancelamento?

Caso você se arrependa após a confirmação da compra do produto sem tê-lo recebido, você deverá aguardar a chegada do produto pela transportadora para rejeitá-lo no momento da entrega. Neste caso, você precisará escrever no verso da nota o motivo do não recebimento e assinar.

1.5 Me arrependi da compra, posso devolver o pedido?

Para efetuar a devolução por arrependimento, deve-se respeitar as seguintes condições:

O prazo para manifestar arrependimento da compra do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do Danfe (nota fiscal), manual e todos os acessórios que o acompanham;
Para solicitação de devolução do produto por arrependimento, preencha o formulário e siga o passo a passo informado no tópico 1, ou entre em contato com Canais de Atendimento para orientação.

Para mais informações, consulte a Política de Devolução

Garantias do produto

Como funciona a política de trocas e devoluções?

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